تاثیر شگفت آور بازاریابی عاطفی بر مشتریان هدف
هوش عاطفي و بازار محوري استفاده از هوش عاطفي در كسب و كار، ايده ای نوين است كه هنوز برای بسياری از مديران و صاحبان كسب و كار، جا نيفتاده است. در واقع بيشتر مديران مانند گذشته، ترجيح می دهند كه برای انجام كارها از مغزشان استفاده كنند تا از قلبشان. نگرانی اصلی آنها اين است كه احساس همدلی و دلسوزی با همكاران و مشتريان، آنها را از پرداختن به اهداف سازماني دور كند. در هر صورت همه بايستی قبول كنند كه قواعد بازی در دنيای پست مدرن متفاوت است و بايستی طبق قاعده روز عمل كرد.
امروزه در دنياي کسب و کار، هوش عاطفي به عنوان ابزاري براي سنجش موفقيت سازمان و کارکنان معرفي مي شود. بر اين اساس بازدهي سرمايه حاصل از به کارگيري اين ابزار سنجش به منظور بهره برداري مناسب، مورد بررسي قرار مي گيرد. در همين رابطه، صاحب نظران و محققان تلاش مي کنند تا اثرات مثبت هوش عاطفي را بر بهبود بهره وري و عملکرد کارکنان در مديريت فرايند کسب و کار بررسي، و سپس راهبرد منابع انساني موثري را به منظور رويارويي با تغييرات سازماني، طراحي و پياده سازي نمايند. در چنين فرايندي سازمان مي تواند تغييرات را با سهولت بيش تر و در شرايط مناسب تر اعمال کرده، از اين طريق فرهنگ سازماني را سازش پذيرتر نمايد. بنابراين هدف اصلي اين مقاله بررسي کاربردهاي هوش عاطفي در رابطه با رويه هاي مديريت منابع انساني به منظور تدوين راهبردهاي لازم و هم چنين بررسي چگونگي تاثير هوش عاطفي بر عملکرد و سودآوري سازمان است. به منظور رسيدن به اهداف مذکور، از روش تحقيق توصيفي– تحليلي و براي جمع آوري داده ها از روش کتابخانه اي استفاده شده است. نتايج حاصل از اين مطالعه نشان مي دهد که تشخيص، کاربرد و آموزش مهارت هاي مرتبط با هوش عاطفي ابزاري است که نه تنها براي ارتقاي تيم هاي مختلف در سازمان، بلکه براي پرورش کارکنان نيز مفيد و اجتناب ناپذير است؛ زيرا ارتباطات و تعاملات انساني روزانه، با همکاران و مديران، مستلزم استفاده از هوش عاطفي است.
عواطف باعث خلاقيت ، مشاركت ، ابتكار عمل ودگرگوني مي شوند. كساني كه از نظر هوش عاطفي قدرتمندند، مي توانند كاملا راحت با افراد ارتباط بر قرار كنند و واكنشها و احساسات آنها را به سرعت دريابند، ديگران را رهبري كنند و سازمان دهند و به مشاجراتي كه مي تواند در هر فعاليت بشري شعله ور شود خاتمه دهند . آنها افرادي هستند كه ديگران دوست دارند با آنها باشند زيرا از نظر عاطفي به ديگران نيرو مي دهند . حالتهاي روحي خوبي درافراد بو جود مي آورند و اين فكر را در آنها بوجود مي آید که اطراف فردي با اين خصوصيات بودن چه سعادتي است و در يك كلمه مي توان گفت اين افراد در نظر ديگران از محبوبيت بسياري برخوردار هستند.
نتیجه گیری
پيشرفت حرفه اي سازماني با مشاهده مفاهيم هوش عاطفي مرتبط با توسعه رهبري آغاز شد.ارزش خود آگاهي وخود مديريتي ، ايجاد روابط، دريافت شهودي و عوامل احساسي در زندگي كاري غير قابل ترديدند.در سازمانهاي امروزي جايي كه تيمهاي كاري براي موفقيت حياتي هستند ، مديران وكاركنان مي توانند روحيه تيمي و توانمند سازي محيط كاري را با بهبود مشخصه هاي هوش عاطفي ايجاد كنند. رهبري يك سازمان براي انطباق پذيري با تغييرها و به منظور بقا و رشد در محيطهاي جديد كسب و كار، ويژگيهاي خاصي را مي طلبد كه عموماً مديران براي پاسخ به آنها با مشكلات بسياري مواجه مي شوند. در اين زمينه يكي از مهمترين مولفه هاي شخصيتي كه مي تواند به رهبران و مديران كمك كند. هوش هيجاني است. با توجه به اينكه هوش هيجاني، توان استفاده از احساس و هيجان خود وديگران دررفتار فردي و گروهي در راستاي دستيابي به بيشترين مطلوبيت است. بنابراين، تلفيق دانش مديريتي و تواناييهاي هيجاني در مديريت مي تواند در سوق دادن افراد به سوي دستيابي به هدف كارساز و مفيد باشد. درك واداره هوش عاطفي به شكل مؤثرنه تنها بينشهاي جديدي درباره برانگيختن افراد ارائه مي كند بلكه اين امكان را مي دهد كه درباره احساسات واداره آنها به شكل سازنده عمل شود.